Continuous Feedback

O feedback é uma das ferramentas mais valiosas para apoiar o crescimento das pessoas e da empresa. Neste artigo, concentre-se no feedback entre engenheiros e gerentes de engenharia.

O feedback é uma das ferramentas mais valiosas para apoiar o crescimento das pessoas e da empresa. O que é feedback? É qualquer informação sobre o produto, local de trabalho, cultura da empresa, equipe, colegas de trabalho ou gerentes usada como base para melhoria. O feedback vem de muitas fontes, mas neste artigo, nos concentramos no feedback entre engenheiros e seus gerentes de engenharia.

As metas de feedback, a frequência e a metodologia para alcançá-los são bons indicadores da cultura da empresa. Por exemplo, existem muitas empresas onde as metas estão focadas apenas na entrega de desempenho e não no crescimento da carreira ou das habilidades das pessoas.

A maioria das empresas onde trabalhei tinha avaliações anuais de desempenho. O objetivo desta reunião era me dar um feedback sobre as metas do projeto do ano passado e às vezes parece a justificativa para dar-lhe uma promoção ou porque não.

Neste artigo, revisaremos alguns dos conceitos mais importantes para obter um bom feedback.

Feedback positivo e negativo
Em ambos os casos, o feedback é uma ferramenta para melhorar; portanto, o feedback deve ser sempre uma mensagem construtiva. Mesmo nos piores casos, como no caso de pessoas que são demitidas da empresa ou transferidas para outro esquadrão, o feedback deve ser mais construtivo do que nunca. É especialmente nas piores situações, quando as pessoas precisam de apoio e feedback sobre o que deu errado e o que precisam melhorar.

Não devemos interpretar mal o feedback construtivo por não fornecer uma mensagem honesta.

Feedback Bidirecional
O feedback deve ser em toda a empresa e bidirecional. Uma das ferramentas que temos para obter feedback são os one-to-ones. Estes não devem ser apenas com o gerente direto de engenharia, mas também com outros, como “pular nível 1:1s” com o diretor, o chefe de engenharia, etc. a frequência depende da necessidade de cada engenheiro; mas pelo menos 45 minutos a cada duas semanas.

Essas reuniões devem ser focadas nas necessidades do engenheiro. No entanto, pela minha experiência, esses bate-papos tendem a ser sobre feedback global, questões pessoais e seu crescimento profissional. Em vez disso, eles raramente tratam do que o gerente de engenharia precisa melhorar para ajudá-los: estar mais confortável na equipe, atingir as metas ou ser mais eficiente. Isso é algo que me preocupa muito, e discuti com muitos colegas e engenheiros sobre qual poderia ser o motivo. Alguns deles sentem que esse feedback não é bem recebido por seus gestores, que simplesmente não é ouvido, não lhes interessa, ou poderíamos chegar a dizer que eles acham que isso pode afetar suas revisões salariais ou promoções.

Como gerentes de engenharia, precisamos entender que, para que o feedback seja construtivo, o primeiro passo é “aprender a receber feedback”. Isso começa com algumas das seguintes atividades:

Fora do ego: Não somos perfeitos. Há sempre habilidades para melhorar.
Melhoria contínua e pensamento crítico sobre nós mesmos
Também cometemos erros todos os dias que podem ter um impacto negativo.
Sempre há problemas e desafios a serem enfrentados e você não está sozinho nisso. Sua equipe, gerentes de engenharia e a empresa podem ajudá-lo a superar isso juntos como uma equipe.
Nosso objetivo é apoiar nossas equipes a serem melhores e alcançarem seus objetivos.

Informal x Formal
Existem dois tipos de feedback:

Feedback formal: Geralmente por meio de reuniões e ferramentas como pesquisas; este é o tipo de feedback mais comum nas empresas e é muito necessário.

Feedback informal: é o feedback espontâneo que surge das conversas entre as pessoas, às vezes na hora do café, em um encontro casual no corredor ou tomando umas cervejas com os colegas.
O melhor feedback é aquele que ocorre em um ambiente de confiança, e provavelmente é por isso que o feedback informal talvez seja mais valioso e, ao mesmo tempo, mais complicado de analisar.

Honestidade
O feedback deve ser honesto e sempre construtivo. No entanto, construtivo não significa adoçar a realidade. Há muitas pessoas e gerentes de engenharia que têm dificuldades em compartilhar quais aspectos temos que melhorar. O mais importante é entender que não estamos ajudando ninguém com esse tipo de atitude, mas fazendo o contrário. As pessoas não podem melhorar se não souberem o que precisam melhorar.

Ser honesto não significa ser rude. Cada pessoa é diferente e cada uma tem uma maneira diferente de se comunicar. Como gerente, devemos nos adaptar a cada tipo de personalidade de nossos engenheiros.

Visão do túnel
Cada pessoa tem distorções cognitivas que as fazem ver o mundo de uma maneira diferente com base em sua experiência, cultura, personalidade ou treinamento. No final, a visão de cada pessoa é sempre subjetiva e parcialmente irreal.

• Pensamento em preto e branco.
• Tirando conclusões precipitadas
• Generalização excessiva
• Marcação
• Desqualificando o positivo
• Por esses motivos, estas são algumas práticas recomendadas a serem aplicadas:

Reuniões 1:1 de nível de salto trimestrais com diretores ou chefe de engenharia: O feedback não deve ser apenas para o gerente direto para minimizar a subjetividade.
Em questões importantes, sempre reúna várias opiniões de outros gerentes de engenharia sem afetar a confidencialidade ou a confiança dos engenheiros.
Forneça outros pontos de vista e alternativas.
Desafie nossos pensamentos e verifique sua veracidade.
Procure formas alternativas de pensar.
Avaliar e classificar o feedback com base na pessoa que o fornece e no tópico
Correlacionar o feedback de todas as partes interessadas é essencial para encontrar pontos em comum e aqueles em que há discrepâncias.

Pontos em comum: geralmente são os pontos mais realistas a serem melhorados.
Tópicos com pontos de vista muito diferentes: Às vezes, esses pontos podem afetar a dinâmica da equipe ou podem ser questões muito complexas.

O valor desta informação
As empresas geralmente tomam as principais decisões e decisões estratégicas com base em seus objetivos de negócios, vendas, número de usuários ou feedback dos clientes. Mas o feedback dos engenheiros também é importante e nos permite correlacionar a visão global da organização e analisar o que está por vir no futuro.

Sinto que em muitas organizações, embora existam muitos canais para dar feedback, esse feedback não é analisado ou considerado na hora de agir. Sempre acreditei que o maior patrimônio de uma empresa são seus funcionários. Isso não significa que eles estejam sempre certos ou que a organização tenha que tomar as decisões por eles recomendadas.

Os engenheiros devem ser ouvidos. Isso não significa que todos os comentários ou recomendações serão aplicados; isso significa que estamos analisando seu feedback e em combinação com outros indicadores, uma decisão será tomada. Isso será compartilhado com eles. O que precisa ser observado é que nem toda decisão pode ser explicada a eles e pode ser objeto de debate, pois isso é algo que pode afetar gravemente a agilidade de uma empresa ou até mesmo paralisá-la.

Feedback contínuo
A diferença entre feedback e feedback contínuo é a frequência. O feedback anual não agrega valor e pode ter um impacto negativo na empresa e nos engenheiros. A frequência permite ser mais ágil na reação às situações que afetam os indivíduos e a equipe.

Como gerente, devemos sempre ter tempo disponível durante o dia para conversar com os engenheiros quando necessário.

Conclusões
O feedback deve ser promovido como parte da cultura da empresa. Caso contrário, nunca será eficaz. A cultura de feedback exige esforços constantes ao longo dos anos, ausência de egos e um ambiente que promova confiança e honestidade na organização.

É um dos objetivos mais desafiadores e complexos de alcançar em uma organização e, ao mesmo tempo, uma das chaves para o sucesso. A melhoria contínua como organização, equipe ou indivíduo começa com o feedback.

Fonte: https://dzone.com/articles/engineering-manager-continuous-feedback